A/S 정책

1. 목적

Dreame 해외 애프터서비스 정책(이하 “정책”이라 함)은 반품 및 환불, 교환, 유지관리 등 해외 애프터서비스 약관을 표준화하고, 애프터서비스의 품질과 수준을 향상시키기 위하여 제정되었습니다.

 

2.1 적용범위

정책에서는 고객이 Dreame 공식 판매 채널을 통해 구매한 제품에 대해 반품 및 환불 서비스, 교체 서비스, 보증 수리 서비스 및 기타 애프터 서비스를 요청할 수 있음을 보장합니다.

2.2 정의

본 정책에서 Dreame는 DREAME TECHNOLOGY HONG KONG CO., LIMITED 및 그 계열사를 지칭하며, 이하 "당사"라고 합니다. "귀하"는 본 정책의 섹션 2.3에 명시된 제품을 구매하는 최종 소비자를 지칭하며, 재판매 사업을 위해 제품을 구매하는 유통업체나 리셀러는 포함하지 않습니다.

2.3 적용 제품

본 정책은 Dreame 공인 판매 채널을 통해 구매한 제품에 적용됩니다.

3 반품 및 환불 서비스

Dreame 공식 사이트에서 구매한 제품의 경우, 구매 증빙 서류, 원본 영수증 또는 송장을 기준으로 구매일로부터 삼십(30)일 이내 또는 배송일(배송일이 구매일보다 늦은 경우) 이내에 이유를 설명하지 않고도 반품 및 환불 서비스를 요청할 수 있으며, 반품 배송비를 책임져야 합니다.

Dreame 공식 사이트에서 구매한 제품의 경우, 유효한 구매 증빙, 원본 영수증 또는 송장 또는 배송 날짜(배송 날짜가 구매 날짜보다 늦은 경우)의 구매 날짜로부터 삼십(30)일 이내에 제품에 제조상 결함이 있는 경우 Dreame 애프터 서비스 팀에 연락하여 반품 및 환불 서비스를 요청할 수 있습니다. 반품 배송비는 당사에서 책임합니다. 반품 상품을 수령한 후 십사(14)일 이내에 원래 구매 가격이 귀하의 계정으로 환불됩니다.

Amazon, AliExpress 및 기타 플랫폼의 온라인 공식 스토어에서 구매한 제품의 경우 해당 플랫폼의 반품 및 환불 정책을 참조하세요. 자세한 내용은 판매자에게 문의하여 특정 약관을 확인할 수 있습니다.

다른 Dreame 공식 판매 채널을 통해 구매한 제품에 대해서는 판매자에게 문의하여 반품 및 환불 정책을 확인하세요.

3.1 반품 및 환불 주의사항

1) 반품 및 환불 서비스를 신청할 때는 유효한 구매 증빙, 원본 영수증 또는 송장을 제공하십시오. 또한 원래 포장재와 제품에 원래 포함되었던 모든 액세서리 및 선물도 제공해야 합니다.

2) 반품 상품은 양호한 상태로 포장되어야 하며, 반품 상품 및 액세서리의 라벨 및 각종 로고에 훼손 또는 변형 흔적이 없어야 합니다. 선물이 있는 경우 상품과 함께 반품해 주십시오.

3) 상품을 반품할 때는 유효한 구매 증빙, 원래 영수증 또는 송장과 함께 전체 상품 세트(원래 포장, 모든 액세서리 및 선물 포함)를 반품해 주십시오. 관련 수취인은 환불에 대한 책임을 져야 합니다.

4) 반품 시 반드시 지정된 주소로 반품해 주시기 바랍니다. 배송비는 선불입니다.

5) 판매자의 동의 없이 무단 반품이나 착불 결제는 거부됩니다.

6) 환불할 상품을 묶음 할인이 적용된 다른 상품과 함께 구매한 경우, 당사는 환불 시 해당 할인을 공제 또는 취소하여 무효화할 권리가 있습니다.

3.2 다음의 경우에는 반품 및 환불 서비스가 제공되지 않습니다.

1) 유효한 구매 증빙, 원본 영수증 또는 송장이 제공되지 않거나, 변조 또는 변경 흔적이 보이는 경우.

2) 구매일로부터 삼십(30)일이내 유효한 구매 증빙 서류, 원본 영수증 또는 송장 또는 배송일을 기준으로  품질 문제가 있거나 관련 반품 사유를 제시하지 않고 반품 및 환불 서비스를 요청하는 경우

3) 반품 상품, 포장재, 부속품, 사은품, 사용설명서 등이 훼손된 경우

4) 인위적인 실수로 인한 제품의 결함이나 손상, 허가받지 않은 개조, 부적절한 설치, 공식적인 지침이나 매뉴얼에 따르지 않은 잘못된 사용이나 작동으로 인해 발생한 품질 문제는 모든 적절한 시험을 실시한 후에도 발견몿한 경우

5) 반품 및 환불 서비스 확인 후, 14(14)일 이내에 해당 상품이 발송되지 않는 경우.

4 교체 서비스

Dreame 공식 사이트에서 구매한 제품의 경우, 유효한 구매 증빙, 원본 영수증 또는 송장 또는 배송 날짜(배송 날짜가 구매 날짜보다 늦은 경우)의 구매 날짜로부터 30일(30) 달력일 이내에 제품에 제조상 결함이 있는 경우 Dreame 애프터 서비스 팀에 연락하여 교체 서비스를 요청할 수 있습니다. 교체 배송비는 당사에서 책임집니다.

Amazon, AliExpress 및 기타 플랫폼의 온라인 공식 스토어에서 구매한 제품의 경우 해당 플랫폼의 교체 정책을 참조하세요. 자세한 내용은 판매자에게 문의하여 특정 약관을 확인할 수 있습니다.

다른 판매 채널을 통해 구매한 제품의 경우 판매자에게 문의하여 교체 정책을 확인하세요.

4.1 교체에 대한 참고 사항

1) 교체 서비스를 신청할 경우, 유효한 구매 증빙서류, 원본 영수증 또는 송장을 제공해 주세요.

2) 반품 상품은 양호한 상태로 포장되어야 하며, 반품 상품 및 부속품의 라벨과 각종 로고에 변조 또는 변형의 흔적이 없어야 합니다.

3) 교환을 위해 상품을 반품할 때는 유효한 구매 증빙, 원래 영수증 또는 송장과 함께 전체 상품 세트(원래 포장, 모든 액세서리 포함)를 반품하십시오. 검사 및 확인 후 동일한 모델 및 사양의 새 제품을 받게 됩니다.

4.2 다음의 경우에는 교체 서비스가 제공되지 않습니다.

1) 유효한 구매 증빙, 원본 영수증 또는 송장이 제공되지 않거나, 변조 또는 변경 흔적이 보이는 경우.

2) 교체 서비스에 대한 요청은 구매일로부터 삼십(30)일이 지난 후에 유효한 구매 증빙, 원본 영수증 또는 송장 또는 배송일을 통해 이루어질 경우

3) 교환을 위한 반품 상품, 외부 포장재, 사용설명서 등이 손상되어 있는 경우

4) 교환을 위해 반품된 제품은 모든 적절한 테스트를 거친 후 품질에 문제가 없는 경우.

5) 인위적인 실수로 인한 제품의 결함이나 손상, 허가받지 않은 개조, 부적절한 설치, 공식적인 지침이나 매뉴얼에 따르지 않은 잘못된 사용이나 작동으로 인해 발생한 품질 문제는 모든 적절한 시험을 실시한 후에도 발견몿한 경우 

6) 교체서비스 확인 후, 해당 상품이 14(14)일 이내에 발송되지 않는 경우.

5 보증 수리 서비스

보증 기간 내에 제품에 제조상 결함이 있는 경우 Dreame 애프터 서비스 팀이나 공인 유통업체/소매업체에 문의할 수 있습니다. 품질 문제가 확인되면 무료 보증 수리 서비스를 신청할 수 있습니다.

주요 부품의 보증 기간

 

제품	주요 구성 요소	보증 기간
진공 청소기 시리즈	본체(먼지컵, 메인흡입구, 본체, 연장봉, 탄소섬유봉, 전원어댑터, 핀보드, 디스플레이, 물탱크 포함)	1년
	모터(본체 모터, 미니 모터, 메인 브러시 모터 포함)
	배터리
	소모품(필터, 해파, 걸레, 브러쉬, 노즐, 연장호스, 플렉시블 어댑터 등)	보증 없음
로봇 청소기 시리즈	본체(메인보드, 카메라, 펜, 센서, 먼지통, 물탱크 포함), 충전 도크, 자동 비우기 받침대, 셀프 워시 받침대	1년
	메인 휠, 배터리, 인스턴트 히터 어셈블리
	소모품(먼지통 필터, 걸레, 사이드 브러시, 메인 브러시, 메인 브러시 커버, 물탱크 필터, 청소 도구, 바닥 청소 용액 등)	보증 없음
습식 및 건식 진공 시리즈	본체(정수 탱크, 오수 탱크, led 디스플레이, 버튼, 메인보드, 워터펌프 어셈블리, 스피커, 핸들, 전원 어댑터 포함) 및 충전베이스	1년
	모터(본체 모터, 브러시 모터 포함)
	배터리
	롤링브러쉬	보증 없음
	소모품(필터, 세척액, 세척브러쉬 포함)	보증 없음
헤어 드라이어 시리즈	주요제품	1년
참고: 인쇄된 박스, 내부 폼, 종이 카드, 사용 설명서, 팽창 나사, 라벨, 청소 도구 및 기타 소모품과 같은 포장재는 보증 대상이 아닙니다.

 

6 보증기간의 정의

1) 보증은 유효한 구매 증빙 서류, 원본 영수증이나 송장, 배송일(배송일이 구매일보다 늦은 경우)을 기준으로 구매일부터 효력이 발생합니다.

2) 유효한 구매 증빙서류, 원본 영수증 또는 송장을 분실한 경우, 보증 기간은 제품 하단 명판에 기재된 날짜로부터 3개월 후부터 시작됩니다.

3) 교체 서비스를 받은 후, 보증 기간은 교체일로부터 시작되므로, 유효한 교체 증빙 서류가 필요합니다.

4) 수리 또는 교체된 액세서리는 수리 또는 교체일로부터 3개월 동안 보증되며, 원래 제품의 보증 기간 과 남은 기간 중 더 긴 기간 기준으로 됩니다.

7 보증에 대한 제한

Dreame 제품은 일반 가정용으로 설계 및 제작되었습니다. Dreame 제품을 비가정용 환경에서 사용하는 경우 본체의 보증 기간은 3개월입니다.

 

명시된 보증은 다음을 포함하지 않습니다.

Ⅰ. 다음의 원인으로 인한 고장:

1) 사용설명서의 “사용제한”에 따르지 아니한 Dreame제품 사용.

2) 흰 재, 모래, 먼지 및 기타 비가정용 쓰레기를 청소하기 위해 Dreame 제품을 사용하는 경우

3) 상업적 환경에서 장식, 장식재 또는 청소를 위한 Dreame 제품 사용하는 경우

4) 특수 흡착 화학물질, 금속 또는 기타 미립자가 있는 환경에서 세척을 위해 Dreame 제품을 사용하는 경우

5) 부식성 물질이 있는 환경에서 Dreame 제품 사용하는 경우

6) 필터, 브러시 등의 부속품 및 기타 소모품. 단, 소모품이 제품의 비소모품 부분의 재료 또는 제조상의 결함으로 인해 손상된 경우는 제외합니다.

7) 정상적인 마모 및 장식 부품 손상.

 

Ⅱ. 귀하께서 구매하신 제품은 프로토타입이며, 모델명이나 SN이 새로운 완성품에 대한 SN 코딩 규칙을 따르지 않는경우

 

8 유료 서비스

8.1 다음의 경우에는 무료 보증 수리 서비스가 적용되지 않지만, 유료 보증 수리 서비스를 선택할 수 있습니다:

1) 허가받지 않은 딜러 또는 판매업체로부터 구매한 제품

2) 부적절한 사용, 관리, 보관으로 인한 손상.

3) 보증기간이 만료된 후 결함이 있는 것으로 밝혀진 제품 및 부속품.

4) 고객 또는 허가받지 않은 제3자에 의한 부적절한 분해로 인해 손상된 제품.

5) 천재지변, 파업, 폭동, 노동 분쟁, 자재 부족, 하청업체나 공급업체의 불이행, 비정상적인 제조 조건이나 비용, 운송업체나 통신의 지연이나 고장, 화재, 홍수, 폭풍, 얼음, 눈, 사고, 전쟁, 폭발, 사고, 전염병, 정부 명령이나 규정 또는 필요한 정부나 기타 허가, 법원 명령을 확보할 수 없는 경우 또는 당사가 합리적으로 통제할 수 없는 기타 이유를 포함하되 이에 국한되지 않는 불가항력으로 인해 손상된 제품.

6) 사고 또는 인위적인 원인(작동 오류, 액체 주입구, 부적절한 교체, 긁힘, 운송 또는 운반 중의 충격, 부적절한 전압 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)으로 인한 잘못된 사용 또는 남용으로 인한 제품 고장 또는 손상.

7) 보증수리 서비스 확인 후, 해당 상품이 14(14)일 이내에 발송되지 않는 경우.

 

8.2 관련 비용

1) 고객이 보낸 불량 제품을 받은 후 Dreame 수리 센터 또는 공인 수리 센터에서 제품을 검사하여 보증 범위 내에 있는지 확인합니다. 제품의 품질 결함이 보증 범위에 포함되는 경우 검사 비용, 재료비, 인건비 및 배송비를 부담합니다.

2) 인위적인 원인으로 인해 손상된 제품이나 보증 기간이 지난 제품의 경우, 수리 서비스를 요청할 경우 수리 비용, 부품 비용, 편도 운송 비용을 지불해야 합니다.

3) 인위적인 원인으로 인해 손상된 제품이나 보증 기간이 지난 제품에 대한 수리 서비스를 취소하는 경우, 왕복 배송 비용을 부담해야 합니다.

 

9 액세서리에 대한 애프터 서비스 약관

Dreame 애프터 서비스 팀 또는 직접 판매 매장에서 구매한 Dreame 제품의 액세서리에 대해 불일치, 손상 또는 누락된 제품, 비인위적인 요소로 인한 품질 결함이 발견되고 관련 증거를 제공할 수 있는 경우 수령일로부터 7(7) 달력일 이내에 반품 및 교체 서비스를 요청할 수 있습니다. 검증 후 반품 및 교체 서비스를 제공합니다. 그렇지 않으면 제품이 손상 또는 누락되지 않고 잘 작동한다는 것을 귀하 측에서 확인한 것으로 간주됩니다.

 

10 기타 소송 제한 및 책임

본 계약 또는 여기에서 고려된 거래 위반에 대한 Dreame에 대한 청구 또는 소송은 소송 원인 또는 청구가 발생한 후 1년이 지난 후에 주장하거나 제기할 수 없습니다. 어떠한 상황에서도 당사의 최대 책임은 제품에 대해 지불한 구매 가격을 초과하지 않습니다.

 

11 기타 참고사항

1) 특별한 요구 사항을 제외하고, 손상된 배터리 셀, 부풀어 오른 셀 또는 액체 누출과 같은 문제가 있는 심각하게 손상된 배터리는 반송하지 마십시오. 이미 반송된 배터리는 Dreame에서 폐기합니다.

2) Dreame 또는 공인 유통업체에서 구매한 제품만이 본 정책에 따라 제공되는 애프터서비스를 받을 수 있습니다.

3) 제품 버전 차이로 인해 Dreame 제품은 국제 보증 서비스를 지원하지 않습니다. Dreame 유통업체에서 구매한 제품의 애프터 서비스는 해당 유통업체에서 제공하고 Dreame 온라인 공식 매장에서 구매한 제품의 애프터 서비스는 Dreame 애프터 서비스 팀에서 제공합니다.

4) 고객이 제공한 수취인 주소가 부정확하거나, 수취인이 상품 수령을 거부하는 경우, 이로 인해 발생하는 손해는 고객이 부담하여야 합니다.

5) 배달 불가 또는 거부 시 반품의 경우, 당사에서 귀하를 위해 상품을 보관하며, 이로 인한 보관료 및 기타 가능한 비용은 귀하가 부담해야 합니다. 상품을 30(30) 달력일 이상 청구하지 않으면 Dreame 수리 센터는 최종 처분할 권리가 있습니다.

6) 제품을 유지보수를 위해 보내기 전에 원래 제품에 부착된 특성 품목 및 장식(장식 스티커, UAS 스티커, 페인트 스프레이 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 주의 깊게 처리하십시오. Dreame 수리 센터는 이러한 개인화된 품목 및 장식의 손상이나 분실에 대해 책임을 지지 않습니다

7) 귀하의 권리와 이익을 보장하기 위해 구매한 제품을 수령한 후 제품이 양호한 상태인지 확인하십시오(물류 문제 또는 기타 원인으로 인한 손상이 있는지). 제품의 외부 포장이 손상된 경우 택배 회사에서 서명하고 반환하는 것을 거부하십시오. 수취인이 택배 회사가 직접 서명하지 않고 지정된 장소로 패키지를 보내도록 허가한 경우 발생한 손실 또는 손상에 대한 책임을 져야 합니다. 외부 포장이 손상되지 않았고 물류 운송으로 인해 내부 물리적 개체가 비정상적이거나 손상된 경우 Dreame 유통업체 또는 Dreame 애프터 서비스 팀에 24시간 이내에 보고해야 합니다. 그렇지 않으면 이러한 문제는 처리되지 않습니다.

 

12. 정책에 변경 사항이 있는 경우, 최근 업데이트된 문서가 우선합니다.

 

13 정책의 약관이 국가 또는 지역 법률과 충돌하는 경우 법률을 기준으로 합니다. 모든 약관이 관련 법률 및 규정을 준수하는 경우 정책이 기준이 됩니다.

 

14. 이 정책에 관한 문의 사항이 있으시면 다음을 통해 당사 애프터 서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

A/S 연락처 : 

메일 : support.kr@dreame.tech

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핫라인 : 1566-8134